Der Kunde ist König

3 hetes blended tréningprogram – német haladó B1+/B2

Akár személyesen, akár telefonon vagy online, de munkánk jelentős részét teszi ki, amikor ügyfelekkel kommunikálunk. A nyelvi kifejezéstárunk fontos eszköze annak, hogy megtartsuk, elégedetté tegyük partnereinket, asszertíven kezeljük az ügyfélpanaszokat, gördülékenyen rendezzünk egy-egy reklamációt. Ez a tréningprogram 80 hasznos kifejezéssel, 10 hangfájllal és számos gyakorlati szituációval támogatja, hogy könyebb legyen boldogulni németül ezen a területen.
A tréningen való eredményes részvételhez minimum nyelvi szint: B1+

Mi fog történni a 3 hét folyamán?

1. hét

E-learning felületünkön hozzáférést adunk Neked 4 mikroleckéhez, aminek önálló feldolgozásával ráhangolódsz és felkészülsz az online tréningre. Egy mikrolecke feldolgozása 6-8 percet vesz igénybe.

A tréning után feldolgozandó e-learning anyagok:
· Kundenzufriedenheit
· Kundenbindung
· Beschwerdenmanagement
· Reklamation

2. hét

Sor kerül a 4 órás (2×90 perces) online tréningre, melyet a Zoom alkalmazás segítségével tartunk. A csatlakozáshoz szükséges linket a jelentkezésedet követően, a tréning előtt e-mailben küldjük el.
Az online tréning után 1-2 napon belül e-learning felületünkön hozzáférést adunk Neked további 4 mikroleckéhez, amiknek önálló feldolgozásával bővítheted a tréningen megszerzett tudásodat.

A 4 órás Zoom tréning tematikája
1. Kundenzufriedenheit – Az udvarias ügyfélkommunikáció kifejezései
2. Kundenbindung– Ügyfélmegtartáshoz hasznos kifejezések
3. Beschwerdenmanagement – Panaszkezelési útmutató
4. Reklamationen – A reklamációk nyelve

A tréning után feldolgozandó e-learning anyagok:
· Kundenerwartungen
· Neukundengewinnung
· Enttäuschte Kunden
· Entschädigung

3. hét

Továbbra sem engedjük el a kezed! Utánkövetésként a témához kapcsolódó cikkeket, videókat, gyakorlati példákat, és személyre szabott további fejlesztési javaslatokat küldünk e-mailben.

 

Falk Szilvia
nyelvi tréner

24 éve dolgozom német nyelvtanárként, és a főiskola után nagyon hamar céges felnőttoktatással kezdtem foglalkozni, ami azóta is a hivatásom. Számos német cégnél tanítottam vezetőket, csoportokat, mindig szem előtt tartva az üzleti kommunikációt. Emellett 10 éve tanítok Skype-on is. Számomra alapelv a rugalmasság, a csoportra és személyre szabott órák és a beszédcentrikusság. Fontos, hogy jó hangulatú, fesztelen órákat töltsenek el velem a tanítványok, ahol a humor sosem hiányozhat.
A Juventus vezetőtanáraként a német üzleti e-learning tananyagok fejlesztése az én nevemhez fűződik, így a saját kifejezéseimet, szituációimat fogjuk a tréning során ügyesen a gyakorlatba átültetni.

 

A tréning időpontja: 2021. november 10-30.
A Zoom tréning időpontja: 2021. november 17. 9:00-12:30
Jelentkezési határidő: 2021. október 31. 

Felkeltették az érdeklődésem,

Ajánlatot kérek!

Ajánlatkérésére 48 órán belül válaszolunk. Kérhet ingyenes próbaórát is, ha szeretné megtapasztalni.

Hírek, események

A felnőttképzés és nyelvi képzés aktuálisairól, eseményekről havonta küldünk tájékoztatást.

A weboldal sütiket (cookie-kat) használ, hogy biztonságos böngészés mellett a legjobb felhasználói élményt nyújtsa. Részletes információ a sütikről

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Bezár